Condiții generale de contractare

Articolul I. Definiții

1. Operatorul site-ului web (e-shop) este Investpharm, a.s., cu sediul social în Oravická 617/20, Trstená (Slovacia).
2. Vânzătorul este Investpharm, a.s., cu sediul social în Oravická 617/20, Trstená (Slovacia).
3. Cumpărător este orice vizitator al magazinului online care a plasat o comandă cu caracter obligatoriu prin e-shop. Este considerată consumator persoana fizică ce acționează într-un scop străin activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale.
4. E-shopul este un sistem informatic accesibil pe internet care permite contractarea la distanță a bunurilor și serviciilor prin mijloace electronice.
5. Prin bun sau serviciu se înțelege orice produs publicat în e-shop care este disponibil pentru comandă (cu preț indicat și diferit de zero).
6. Cumpărătorul acceptă pe deplin comunicarea electronică, în special prin e-shop, e-mail sau telefon, cu condiția să fie evident că vânzătorul comunică cu cumpărătorul sau cu o persoană autorizată de acesta.
7. Relațiile dintre vânzător și cumpărător apărute pe alte căi decât contractarea electronică la distanță sunt guvernate de aceste condiții doar în măsura în care sunt compatibile cu reglementările aplicabile și cu natura relației.
8. Dacă vânzătorul permite evaluarea produselor, va garanta că acest lucru îl pot face doar cumpărătorii care au achiziționat sau utilizat efectiv produsul.

Articolul II. Preț

1. Toate prețurile indicate la bunuri și servicii sunt finale și includ TVA-ul aplicabil.
2. Vânzătorul este obligat de prețul publicat în e-shop în momentul plasării comenzii.
3. Prețurile din e-shop pot diferi de prețurile aplicabile pe alte canale ale vânzătorului.

Articolul III. Comanda

1. Comanda se formalizează la confirmarea procesului de cumpărare în e-shop, după selectarea produselor sau serviciilor și completarea și trimiterea formularului de comandă. Pentru gestionarea corectă a comenzii este necesar să completezi câmpurile obligatorii și să alegi o metodă de livrare și de plată.
2. La trimiterea comenzii, cumpărătorul acceptă prețul bunurilor și serviciilor solicitate. Trimiterea comenzii are caracter obligatoriu pentru cumpărător și constituie o ofertă de cumpărare adresată vânzătorului.
3. După trimiterea comenzii, cumpărătorul primește automat un e-mail informativ de confirmare a primirii. Acest mesaj nu constituie acceptarea contractului în sensul punctului 5 al acestui articol.
4. Dacă se solicită plata anticipată sau prin transfer bancar, cumpărătorul trebuie să efectueze plata în termenul indicat de vânzător. În caz de neplată în termen, vânzătorul poate anula comanda pentru neîndeplinirea obligațiilor.
5. Contractul de vânzare-cumpărare se perfectează prin confirmarea comenzii de către vânzător, printr-un mesaj electronic trimis la e-mailul sau telefonul indicat de cumpărător. Orice mesaj al vânzătorului care respinge sau nu acceptă comanda echivalează cu refuzul acesteia.
6. Dacă vânzătorul nu poate onora comanda sau o parte a acesteia (din cauza indisponibilității produsului, forței majore sau altor cauze justificate), o poate anula informând cumpărătorul. O poate anula și dacă cumpărătorul a furnizat date false sau neverificabile. Sumele plătite în avans se restituie în termen de maximum 14 zile de la anulare.

Articolul IV. Condiții de plată

1. Produsele și serviciile pot fi plătite prin:

   a) gateway de plată electronică (card de credit/debit);

   b) transfer bancar cu factură proformă; livrarea se efectuează după primirea sumei în contul vânzătorului.

2. Tichetele cadou reprezintă un sold preplătit pe care cumpărătorul îl poate folosi atât timp cât dispune de credit suficient. Data de valabilitate este indicată pe tichet.
3. Suprataxele în funcție de metoda de plată sunt specificate în articolul VI al acestor condiții.
4. Vânzătorul poate oferi reduceri: a) pentru înregistrarea în e-shop; b) pentru achiziții repetate; c) prin coduri promoționale punctuale.
5. Reducerile nu sunt cumulabile, cu excepția cazului în care se indică expres.

Articolul V. Condiții de livrare

1. Vânzătorul se angajează să expedieze comanda către cumpărător în termen de maximum 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția unui acord diferit sau a unui termen de livrare mai mare indicat la produs.
2. Când produsul este în stoc, va fi expediat în cel mai scurt timp posibil, în funcție de capacitatea logistică.
3. Dacă comanda conține mai multe produse și unul nu este disponibil, vânzătorul va informa cumpărătorul și îi va oferi opțiunea livrărilor parțiale.
4. Împreună cu produsul, clientul primește factura și restul documentației cerute de producător.
5. Locul de executare a contractului este adresa de livrare indicată de cumpărător.
6. Livrarea se efectuează prin operatorul logistic contractat de vânzător; opțiunile disponibile sunt afișate în timpul procesului de cumpărare.

Articolul VI. Costuri de livrare și metode de plată

1. Costurile de livrare se calculează în funcție de operatorul logistic ales și sunt afișate cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii.
2. Vânzătorul poate conveni cu cumpărătorul modalități diferite de livrare sau tarif.
3. Dacă vânzătorul expediază o parte a comenzii imediat, iar restul se livrează ulterior în termenul legal, cumpărătorul nu va suporta costuri de livrare suplimentare față de cele facturate inițial.

Articolul VII. Transferul proprietății

1. Proprietatea asupra produsului se transmite cumpărătorului odată cu predarea efectivă a bunului de către vânzător sau de către transportator.

Articolul VIII. Anularea comenzii

1. Cumpărătorul poate anula comanda fără niciun cost în termen de 24 de ore de la încheierea contractului, cu condiția ca produsul să nu fi fost fabricat la comandă sau personalizat pentru consumator. După expirarea acestui termen, anularea comenzii pe această cale nu mai este posibilă.
2. Cele de mai sus se aplică fără a aduce atingere dreptului de retragere al consumatorului, reglementat în articolul următor.

Articolul IX. Dreptul de retragere

1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice și fără penalități. Dacă comanda conține mai multe produse, termenul se calculează de la livrarea ultimului dintre ele.
2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorul printr-o declarație neechivocă (poștă sau e-mail) în termenul indicat. Cumpărătorul trebuie să returneze produsul vânzătorului, împreună cu toată documentația primită, în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii.
3. Nu se acceptă expedieri cu plata ramburs.
4. Vânzătorul va restitui sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de maximum 14 zile de la primirea comunicării de retragere, putând reține restituirea până la primirea produsului sau până când consumatorul face dovada returnării acestuia.
5. Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care se indică altfel.
6. Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate de lege, în special: bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare; bunuri care se pot deteriora sau expira rapid; bunuri confecționate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate.

Articolul X. Drepturile și obligațiile părților

Articolul XI. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale este guvernată de Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD). Detaliile privind scopurile, temeiul legal, termenele de păstrare și drepturile persoanei vizate se regăsesc în Politica de confidențialitate.

Articolul XII. Despăgubire pentru neridicarea comenzii

1. Vânzătorul are dreptul la o despăgubire pentru costurile generate (transport, ambalare, gestionare și alte costuri asociate) atunci când cumpărătorul nu a ridicat produsul de la transportator și nici nu s-a retras valabil din contract.
2. Pentru calculul despăgubirii se iau în considerare costurile de livrare, ambalare, expediere și administrare a comenzii, precum și orice alt cost rezonabil rezultat din operațiune.
3. Vânzătorul poate renunța total sau parțial la acest drept.

Articolul XIII. Dispoziții finale și soluționarea litigiilor

1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica aceste condiții generale fără notificare prealabilă. Cumpărarea este guvernată de condițiile în vigoare în momentul trimiterii comenzii de către cumpărător, care rămân accesibile pe site.
2. Condițiile de garanție fac parte integrantă din aceste condiții generale.
3. La trimiterea comenzii, cumpărătorul declară că a citit atât condițiile generale, cât și condițiile de garanție.
4. Dacă consumatorul nu este mulțumit de răspunsul vânzătorului la o reclamație, o poate prezenta autorităților competente în materie de protecție a consumatorilor.
5. Consumatorul poate recurge și la Platforma de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene, disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Relațiile care nu sunt reglementate expres în aceste condiții sunt guvernate de reglementările aplicabile privind protecția consumatorilor și comerțul electronic, precum și de restul normelor aplicabile ale Uniunii Europene.
7. În cazul existenței unui acord individual între părți, condițiile acestuia prevalează asupra prezentelor condiții generale.
8. Aceste condiții generale intră în vigoare la data de 15 august 2026.